Pretenzijų krovinio gabenime procesas
Krovinio pažeidimas ar praradimas įvyksta maždaug 1 iš 200 jūrinių siuntų. Kai taip nutinka, jūsų pretenzijos pateikimo greitis ir tikslumas lemia, ar jūsų klientas bus kompensuotas — ar praras pinigus. Susipažinkite su procesu, kol jo dar nereikia.
Kas yra krovinio reklamacija?
Formalus reikalavimas kompensuoti, kai krovinys transportavimo metu yra sugadintas, prarastas ar pristatytas pavėluotai.
Krovinio reklamacija yra teisinis mokėjimo reikalavimas, pateikiamas vežėjui (jūrų, oro ar sausumos transportu), kai krovinys yra sugadintas, prarastas ar pristatytas trūkstama kiekiu pervežimo metu. Tai formalus procesas atlyginti prekių vertę, kurios buvo patikėtos vežėjui ir atvyko būklėje, skirtingoje nuo siuntos metu.
Kaip krovinių pervežimo organizatorius, dažniausiai atsiduriate tarp dviejų ugnių — jūsų klientas laiko jus atsakingu, o jums reikia reikalauti iš vežėjo. Supratimas apie reklamacijų procesą, atsakomybės ribas ir dokumentų reikalavimus yra būtinas, kad apsaugotumėte tiek savo klientą, tiek savo verslą.
Reklamacijų procesas skiriasi priklausomai nuo transporto rūšies (jūrų, oro, sausumos), taikomo įstatymo (Hague-Visby, Hamburg Rules, Carmack Amendment, Varšuvos/Montrealio konvencija) ir ar yra taikoma krovinių draudimo apsauga. Bet kuri klaida šiuose procesuose gali baigtis reklamacijos atmetimu.
Pervežėjo atsakomybė pagal transporto rūšį
Kiekviena transporto rūšis turi skirtingas atsakomybės taisykles ir ribas. Žinokite, kokios taikomos jūsų siuntiniui.
Jūra — Hagos-Visbio taisyklės
2 SDR/kg arba 666,67 SDR/vienetasNumatytoji atsakomybės sistema daugumai tarptautinių jūrų pervežėjų. Pervežėjas yra atsakingas už praradimą ar žalą, jei negali įrodyti vienos iš 17 „išimtinių pavojų“ (Dievo aktas, karas, vidinis defektas ir pan.). Atsakomybė ribojama maždaug 500 USD už vienetą arba 2 USD už kg — priklausomai nuo to, kuri suma didesnė. „Vieneto“ sąvoka buvo intensyviai ginčijama teismuose.
Oras — Monrealio konvencija
22 SDR/kg (~30 USD/kg)Oro linijos yra laikomos atsakingomis už krovinių žalą oro transporte. Atsakomybė ribojama 22 SDR už kilogramą, jei siuntėjas nepareiškė specialios vertės deklaracijos užsakydamas. Galima įsigyti aukštesnes ribas. Reklamacijos turi būti pateiktos per 14 dienų nuo pristatymo dėl žalos, 21 dieną — dėl vėlavimo.
Keliai (JAV) — Carmack pataisa
Pilna faktinė žala (jei neapribota)JAV vidaus krovinių pervežimo vežėjai pagal Carmack pataisą turi beveik absoliutą atsakomybę už krovinių praradimą ar žalą. Atsakomybė apima pilną faktinę žalą, nors vežėjai gali apriboti atsakomybę savo tarifu ar krovinio dokumentu, jei siuntėjas turėjo galimybę deklaruoti didesnę vertę.
Keliai (tarptautiniai) — CMR konvencija
8,33 SDR/kgTarptautinis kelių transportas Europoje ir už jos ribų. Vežėjas yra atsakingas, jei negali įrodyti vienos iš kelių gynybos priemonių. Atsakomybė ribojama 8,33 SDR už kilogramą bendro prarastų ar sugadintų prekių svorio. Reklamacijos turi būti pateiktos per konvencijoje nustatytus terminus.
Kaip pateikti krovinio reklamaciją — žingsnis po žingsnio
Greitis ir dokumentacijos kokybė lemia, ar jūsų reklamacija bus patenkinta, ar atmesta.
Užfiksuokite žalą pristatymo metu
Pažymėkite išimtis pristatymo kvite PRIEŠ pasirašydami. Nufotografuokite visą žalą — konteinerio išorę, plombos būklę, pakuotės būklę ir sugadintas prekes. Jei įmanoma, palikite sugadintą pakuotę nepaliestą. Rašytinės išimtys POD (pristatymo kvite) yra jūsų stipriausias įrodymas.
Pateikite raštišką reklamacijos pranešimą
Informuokite vežėją raštu per 3 dienas po pristatymo (jūrų transportu). Slėptai žalai, aptiktai po pristatymo, praneškite nedelsiant po jos atradimo. Įtraukite: rezervacijos/BL numerį, konteinerio numerį, žalos aprašymą ir preliminarią reklamacijos sumą. Laiko limitai skiriasi priklausomai nuo transporto rūšies.
Užsakykite apžiūrą / inspekciją
Sutarkite dėl nepriklausomo krovinių eksperto apžiūros, kad būtų išnagrinėta žala ir parengta ekspertizės ataskaita. Ekspertas dokumentuoja žalos mastą, priežastį ir vertę. Pagrindinės ekspertizės įmonės: McLarens, Crawford, Sedgwick. Ekspertizės ataskaita yra pagrindinis įrodymų dokumentas jūsų reklamacijai.
Surinkite reklamacijos dokumentus
Surinkite: komercinę sąskaitą-faktūrą, pakuočių sąrašą, konosamentą (B/L), pristatymo kvitą su pažymėtomis išimtimis, ekspertizės ataskaitą, nuotraukas, remonto/keitimo pasiūlymus ir vertės įrodymus. Kuo stipresnis jūsų dokumentų paketas, tuo greičiau bus apdorota reklamacija.
Pateikite oficialią reklamaciją
Pateikite visą reklamacijos dokumentų paketą vežėjo reklamacijų skyriui. Įtraukite viršelį su reklamacijos suma, teisiniu pagrindu ir atsakymo terminu. Jūrų transporto reklamacijos turi būti pateiktos per laiką, nurodytą BL (paprastai 9–12 mėn.). Laikykite pristatymo įrodymus.
Derėkitės ir susitarkite
Vežėjai retai sumoka 100 % iš pirmo pasiūlymo. Tikėkitės derybų. Dažniausi vežėjų argumentai: vidinė yda, nepakankama pakuotė, siuntėjo kaltė, nenugalima jėga ar atsakomybės apribojimai. Būkite pasiruošę paneigti kiekvieną argumentą dokumentais. Jei derybos nepavyksta, gali tekti arbitražas ar teismas.
Kritinės terminų ribos
Praleistas terminas gali anuliuoti visą pretenziją — net ir turint tobulą dokumentaciją.
Pranešimas apie žalą (jūra)
Raštiškas pranešimas apie akivaizdžią žalą turi būti pateiktas vežėjui per 3 dienas nuo pristatymo pagal Hagos-Visbio taisykles. Slėptai žalai — 3 dienos nuo jos atradimo. Praleidus šį terminą, pretenzija nenutraukiama, bet sukuriamas prezumpcija, kad prekės buvo pristatytos geros būklės.
Pranešimas apie žalą (oras)
Raštiškas skundas turi būti pateiktas oro linijoms per 14 dienų nuo gavimo dėl žalos pretenzijų. Dėl vėlavimo — 21 diena nuo pristatymo. Dėl praradimo — 120 dienų nuo datos, kada krovinys turėjo būti pristatytas. Pagal Monrealio konvenciją.
Formalus pretenzijos pateikimas (jūra)
Krovinių gabenimo dokumentas (B/L) paprastai nurodo terminą ieškinio pateikimui — dažniausiai 9 mėnesius arba 1 metus nuo pristatymo. Pagal Hagos-Visbio taisykles, įstatyminė riba yra 1 metai. Kai kurie B/L sutrumpina šį terminą. Praleidus šį terminą, prarandama teisė reikšti pretenziją.
Formalus pretenzijos pateikimas (keliu — JAV)
Pagal Carmack pataisą, raštiškos pretenzijos turi būti pateiktos per 9 mėnesius nuo pristatymo. Vežėjas tada turi 30 dienų pripažinti pretenziją ir 120 dienų sumokėti, atmesti ar pasiūlyti susitarimą. Jei pretenzija nepateikiama per 9 mėnesius, ji laikoma negaliojančia.
Ieškinio senaties terminas
Jei pretenzija neišspręsta, ieškinys turi būti pateiktas per taikomą senaties terminą: 1 metai jūros gabenimui (Hagos-Visbio taisyklės), 2 metai oro gabenimui (Monrealio konvencija), 2 metai JAV vidaus kelių gabenimui. Tai griežti terminai — teismai atmeta pavėluotus ieškinius.
Frequently Asked Questions
Jūsų kitas krovinys, tobulai suplanuotas.
Pradėkite nemokamai. Nereikia kredito kortelės. Nereikia diegimo.