Шаблон за писмо за оспорване на демюраж
Спрете да плащате демюраж, който не дължите. Структурирано писмо за оспорване с правилните данни дава резултати — неясният имейл остава без отговор.
Превозвачите отхвърлят 80% от споровете за демюраж при първия опит — обикновено защото писмото липсват ключови данни, не се позовава на тарифата или не съдържа доказателствена база. Този шаблон структурира вашия спор с всички полета, от които превозвачите се нуждаят, за да обработят отказ или корекция.
Excel файл с полета за писмо за оспорване, калкулатор за безплатно време, проверка на доказателства и пример с попълнени данни
Какво включва шаблонът
Всичко, от което се нуждаете, за да създадете писмо за спор, което превозвачите наистина обработват — не само да го прочетат и отхвърлят.
Данни за пратката и контейнера
Предварително форматирани полета за номер на B/L, номер на контейнера, съд/рейс, пристанище на разтоварване и име на превозвача. Всяка подробност, от която превозвачът се нуждае, за да открие пратката в системата си.
Изчисляване на безплатно време
Автоматично изчислено безплатно време въз основа на дата на разтоварване, последен безплатен ден и действителна дата на приемане/връщане. Показва точно колко дни са законно таксуеми срещу колко дни оспорвате.
Причини за спор (Готови)
12 често срещани причини за спор с отметки: забавяне на съд, задръстване в пристанището, задържане от митниците, проблем с оборудването на превозвача, грешно безплатно време, приложен грешен тариф и други. Отбележете тези, които се отнасят за вас.
Списък с доказателства
Структуриран списък с поддържащи документи: квитанции за приемане/връщане на портала, скрийншотове от терминала, уведомления за освобождаване от митниците, нотификации за забавяне от превозвача. Проследете какво имате и какво ви липсва.
Чернова на писмо за спор
Предварително написан шаблон на писмо с полета за обединяване. Попълнете своите данни, изберете причината за спора и писмото автоматично се попълва с професионален език, който превозвачите вземат насериозно.
12 причини да оспорите таксите за демюраж
Не всички такси за демюраж са законни. Това са най-честите основания за успешно оспорване.
Корабът пристигна със закъснение
Ако корабът е пристигнал след първоначалната ETA, безплатното време трябва да започва от действителното разтоварване — не от първоначалния график. Много превозвачи все още изпращат фактури въз основа на първоначалната ETA.
Висок процент успеваемостЗадръстване в пристанището / закъснения на терминала
Контейнерът не може да бъде прибран, защото терминалът е бил задръстен, на стачка или е имало неизправности в оборудването. Не е ваша вина — не е ваш разход.
Среден процент успеваемостЗадържане от митниците (не по вина на вносителя)
Товарите са задържани от митниците за случайна проверка или поради държавни агенции (FDA, USDA и др.). Ако задържането не е причинено от грешки в документацията, таксите за демюраж трябва да бъдат отменени.
Висок процент успеваемостНедостиг на оборудване от превозвача
Вие върнахте контейнера навреме, но превозвачът нямаше шаси или не можа да приеме празния контейнер. Забавянето е тяхна отговорност, не ваша.
Висок процент успеваемостПрилагане на неправилно безплатно време
Превозвачът е приложил стандартното безплатно време вместо договореното/тарифно безплатно време. Проверете вашия договор за услуга — може да сте договорили 7 или 10 дни вместо стандартните 4.
Висок процент успеваемостПрилагане на неправилна тарифна ставка
Превозвачът е изпратил фактура с по-висока дневна ставка от тази в тарифата или договора за услуга. Винаги презаверявайте дневната ставка спрямо вашето споразумение.
Висок процент успеваемостИзключване на безплатно време през почивни дни и празници
Някои тарифи изключват почивните дни и празниците от изчисляването на безплатно време. Ако превозвачът ги е включил, оспорете допълнителните дни.
Среден процент успеваемостДвойно фактуриране (демюраж + задържане)
Не може да бъдете таксувани с демюраж (на пристанището) и задържане (извън пристанището) за едни и същи дни. Ако контейнерът е излязъл от портала, демюражът спира — започва задържането.
Висок процент успеваемостКонтейнерът е повреден при пристигането
Ако не сте могли да използвате контейнера, защото е пристигнал повреден и е имало нужда от ремонт или подмяна, забавянето поради проблема на превозвача не трябва да бъде таксувано на вас.
Среден процент успеваемостРазминаване в датата на разтоварване
Безплатно време започва от датата на разтоварване, а не от пристигането на кораба. Ако превозвачът таксува от пристигането, но контейнерът не е разтоварен няколко дни по-късно, оспорете разликата.
Висок процент успеваемостСъбития от непреодолима сила
Природни бедствия, пандемии, правителствени решения — събития, които никой не може да контролира. Повечето тарифи на превозвачите съдържат клаузи за непреодолима сила, които трябва да освобождават от таксуване на Д&З по време на такива периоди.
Среден процент успеваемостФактура, получена след крайния срок за оспорване
Много превозвачи имат 30–60 дневен прозорец за оспорване. Ако фактурата е пристигнала след изтичането на крайния срок, или таксуването е било приложено обратно във времето, оспорете на процедурна основа.
Нисък процент успеваемостКак да напишете печелившо писмо за оспорване
Следвайте този 5-стъпков процес. Пропускането на стъпка ще доведе до отхвърляне на оспорването ви.
Съберете всички референтни номера
Номер на контейнера, номер на коносамента, номер на резервацията, кораб/рейс, номер на фактурата. Екипът за оспорване на превозвача търси случая ви по тези идентификатори. Липсата на един от тях означава, че оспорването ви отива в края на опашката.
Изчислете правилното свободно време
Получете реалната дата на разтоварване (от терминала, а не от превозвача), дните от вашия договор за свободно време и реалната дата на излизане от портала. Изчислете колко дни са законно обосновани за таксуване. Сравнете с това, което превозвачът е фактурирал.
Определете причината за оспорването си
Изберете конкретната причина от шаблона. Не пишете 'не се съгласяваме с таксите' — пишете 'корабът пристигна с 3 дни закъснение според AIS данните, свободното време трябва да започне от реалната дата на разтоварване {date}, а не от планираната ETA {date}.'
Прикрепете доказателства
Квитанции за влизане/излизане от портала, уведомления за наличност на терминала, документи за освобождаване от митницата, уведомления за забавяне от превозвача, данни от проследяване на кораба AIS. Колкото повече доказателства, толкова по-бързо ще бъде разрешението.
Подайте в рамките на прозореца за оспорване
Повечето превозвачи имат прозорец от 30–60 дни за оспорване от датата на фактурата. Подайте писмото си за оспорване с всички приложения към отдела за забавяния и оспорвания (D&D) на превозвача — не само до вашия търговски контакт. Използвайте предварително изградения формат на имейла от шаблона.
5 грешки в писмото за спор, които водят до отхвърляне на искането ви
Превозвачите обработват хиляди спорове. Улеснете ги да кажат „да“
Изпращане на неясно писмо вместо структурирано
Да напишете „моля, отмените нашите такси за задържане“ без номера на справка, дати или причини дава на превозвача нищо, с което да работи. Те ще го отхвърлят и ще поискат да го изпратите отново — добавяйки седмици към процеса.
Пропускане на срока за спор
Повечето превозвачи изискват споровете да бъдат подадени в рамките на 30–60 дни от датата на фактурата. Пропускането на този срок прави таксите окончателни — независимо колко основателна е вашата причина. Отбележете срока в календара веднага след получаване на фактурата.
Няма приложени доказателства
Да кажете „терминалът беше претрупан“ без да приложите уведомлението за наличност на терминала или дневници от портите означава, че превозвачът няма причина да ви повярва. Доказателствата превръщат молбата във валиден случай.
Спор с неправилната страна
Таксите за задържане се издават от океанския превозвач. Таксите за задържане могат да бъдат издадени от превозвача или терминала. Таксите за съхранение се издават от терминала. Изпращането на спора до грешната страна губи време. Проверете кой е издал фактурата.
Първо не проверявате вашия договор за услуга
Вашият договор за услуга може да включва удължено безплатно време, различни дневни такси или специални условия за задържане и задържане. Ако оспорявате въз основа на стандартния тариф, когато вашият договор ви дава по-добри условия, вие оставяте пари на масата.
Писмо за спор относно демюридж — Често задавани въпроси
Вашата следваща пратка, перфектно планирана.
Започнете безплатно. Без кредитна карта. Без инсталация.