Preču pretenziju process
Kravas bojājumi vai zudumi notiek aptuveni 1 no 200 jūras pārvadājumiem. Ja tā notiek, jūsu pretenzijas iesniegšanas ātrums un precizitāte nosaka, vai jūsu klients saņem kompensāciju — vai arī cieš zaudējumus. Iepazīstiet procesu, pirms tas jums nepieciešams.
Kas ir kravas pretenzija?
Formāls kompensācijas pieprasījums, ja krava tiek bojāta, pazudusi vai kavēta transportēšanas laikā.
Kravas pretenzija ir juridiski pamatots maksājuma pieprasījums pret pārvadātāju (jūras, gaisa vai autotransporta), ja krava tiek bojāta, pazūd vai piegādāta nepilnīgi transportēšanas laikā. Tas ir formāls process, lai atgūtu preču vērtību, kas tika uzticētas pārvadātājam un nonāca citā stāvoklī nekā sūtīšanas brīdī.
Kā kravas ekspeditoram jums parasti jābūt vidutājam — klients jūs uzskata par atbildīgo, un jums jāveic pretenzijas pret pārvadātāju. Izpratne par pretenziju procesu, atbildības ierobežojumiem un dokumentācijas prasībām ir būtiska, lai aizsargātu gan savu klientu, gan savu uzņēmumu.
Pretenziju process atšķiras atkarībā no transporta veida (jūra, gaisa, ceļš), piemērojamajiem tiesību aktiem (Hague-Visby, Hamburgas noteikumi, Carmack Amendment, Varšavas/Montreālas konvencija) un vai ir piemērota kravas apdrošināšana. Kļūda jebkurā no šiem aspektiem var novest pie pretenzijas noraidīšanas.
Pārvadātāja atbildība atkarībā no transporta veida
Katram transporta veidam ir dažādi atbildības noteikumi un ierobežojumi. Ziniet, kas attiecas uz jūsu kravu.
Jūras transports — Hāgas-Visbijas noteikumi
2 SDR/kg vai 666,67 SDR/pakasNoklusējuma atbildības režīms lielākajai daļai starptautisko jūras pārvadātāju. Pārvadātājs ir atbildīgs par zaudējumiem vai bojājumiem, ja vien nevar pierādīt vienu no 17 “izņēmuma gadījumiem” (Dieva darbs, karš, iekšējais defekts utt.). Atbildība ir ierobežota līdz aptuveni 500 USD par paku vai 2 USD par kg — atkarībā no tā, kas ir lielāks. “Paka” jēdziena definīcija ir bijusi plaši strīdīga.
Gaisa transports — Monreālas konvencija
22 SDR/kg (~30 USD/kg)Aviokompānijas ir uzskatāmas par atbildīgām par kravas bojājumiem gaisa pārvadājumu laikā. Atbildība ir ierobežota līdz 22 SDR par kilogramu, ja vien nosūtītājs nav veicis īpašu vērtības deklarāciju rezervēšanas brīdī. Var nopirkt augstākus ierobežojumus. Pretenzijas jāiesniedz 14 dienu laikā pēc piegādes bojājumu gadījumā, 21 dienas — kavējuma gadījumā.
Autoceļu transports (ASV) — Karmaka grozījums
Pilns faktiskais zaudējums (ja nav ierobežots)ASV iekšzemes autotransporta pārvadātājiem ir gandrīz pilnīga atbildība par kravas zaudējumiem un bojājumiem saskaņā ar Karmaka grozījumu. Atbildība attiecas uz pilnu faktisko zaudējumu, lai gan pārvadātāji var ierobežot atbildību saskaņā ar savu tarifu vai konosamentu, ja nosūtītājam bija iespēja deklarēt augstāku vērtību.
Autoceļu transports (starptautiskais) — CMR konvencija
8,33 SDR/kgStarptautiskais autotransports Eiropā un citur. Pārvadātājs ir atbildīgs, ja vien nevar pierādīt vienu no vairākiem aizstāvēšanās veidiem. Atbildība ir ierobežota līdz 8,33 SDR par kg kopējās zaudēto vai bojāto preču masas. Pretenzijas jāiesniedz konvencijā noteiktajos termiņos.
Kā iesniegt kravu par kravas zaudējumiem — soli pa solim
Ātrums un dokumentācijas kvalitāte nosaka, vai jūsu prasība tiks apmierināta vai noraidīta.
Fiksējiet bojājumus piegādes laikā
Atzīmējiet izņēmumus piegādes kvītancē PRIEKŠ parakstīšanas. Fotografējiet visus bojājumus — konteinera ārējo daļu, plombas stāvokli, iepakojuma stāvokli un bojātās preces. Ja iespējams, saglabājiet bojāto iepakojumu neskartu. Rakstiskie izņēmumi POD ir jūsu spēcīgākais pierādījums.
Nosūtiet rakstisku paziņojumu par prasību
Paziņojiet pārvadātājam rakstiski 3 dienu laikā pēc piegādes (jūras pārvadājumiem). Gadījumā ar slēptajiem bojājumiem, kas atklāti pēc piegādes, paziņojiet uzreiz pēc to atklāšanas. Iekļaujiet: rezervācijas/BL numuru, konteinera numuru, bojājumu aprakstu un priekšējās prasības summu. Laika ierobežojumi atšķiras atkarībā no pārvadājuma veida.
Pieprasiet inspekciju / novērtējumu
Norīkojiet neatkarīgu kravas novērtētāju, lai pārbaudītu bojājumus un izdotu novērtējuma ziņojumu. Novērtētājs dokumentē bojājumu apjomu, cēloni un vērtību. Galvenās novērtēšanas firmas: McLarens, Crawford, Sedgwick. Novērtējuma ziņojums ir jūsu prasības galvenais pierādījuma dokuments.
Savāciet prasības dokumentāciju
Apkopojiet: komerciālo rēķinu, pakošanas sarakstu, konosamentu, piegādes kvītanci ar atzīmētajiem izņēmumiem, novērtējuma ziņojumu, fotogrāfijas, remonta/vairošanās piedāvājumus un vērtības pierādījumu. Jo spēcīgāka ir jūsu dokumentācijas pakete, jo ātrāk tiks apstrādāta prasība.
Iesniedziet formālo prasību
Iesniedziet pilno prasības dokumentu paketi pārvadātāja prasību nodaļai. Iekļaujiet pārskata vēstuli ar prasības summu, juridisko pamatojumu un atbildes termiņu. Jūras kravu gadījumā to ir jādara noteiktajā termiņā BL (parasti 9–12 mēneši). Saglabājiet piegādes pierādījumu.
Tiecieties un noslēdziet vienošanos
Pārvadātāji reti izmaksā 100% no pirmā piedāvājuma. Sagaidiet sarunas. Pārvadātāju biežākie aizstāvēšanās argumenti: iekšējais trūkums, nepietiekams iepakojums, nosūtītāja vaina, nepārvarami apstākļi vai atbildības ierobežojumi. Esiet gatavi atspēkot katru argumentu ar dokumentāciju. Ja sarunas neizdodas, var būt nepieciešama arbitrāža vai tiesvedība.
Būtiskie termiņi
Nokavēts termiņš var anulēt jūsu prasību — pat ar ideāli sagatavotu dokumentāciju.
Ziņojums par bojājumu (jūras pārvadājumi)
Paziņojums par redzamajiem bojājumiem jāiesniedz pārvadātājam rakstiski 3 dienu laikā pēc piegādes saskaņā ar Hāgas-Visbijas noteikumiem. Slēptajiem bojājumiem — 3 dienas no bojājuma atklāšanas brīža. Nokavēšana neanulē prasību, bet rada pieņēmumu, ka preces tika piegādātas labā stāvoklī.
Ziņojums par bojājumu (gaisa pārvadājumi)
Rakstveida sūdzība par bojājumu jāiesniedz aviokompānijai 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas. Aizkavēšanās gadījumā — 21 diena pēc piegādes. Zuduma gadījumā — 120 dienas no datuma, kad preces bija jāpiegādā. Saskaņā ar Monreālas konvenciju.
Formāla prasības iesniegšana (jūras pārvadājumi)
Konosaments parasti nosaka termiņu prasības iesniegšanai tiesā — parasti 9 mēneši vai 1 gads no piegādes datuma. Saskaņā ar Hāgas-Visbijas noteikumiem, statūta termiņš ir 1 gads. Daži B/L saīsinā šo termiņu. Ja termiņš tiek nokavēts, tiesības uz prasību pilnībā zaudētas.
Formāla prasības iesniegšana (autoceļa pārvadājumi — ASV)
Saskaņā ar Kārmeka grozījumu, rakstveida prasības jāiesniedz 9 mēnešu laikā pēc piegādes. Pārvadātājam ir 30 dienas, lai atzītu prasību, un 120 dienas, lai izmaksātu, noraidītu vai piedāvātu noregulējumu. Ja prasība netiek iesniegta 9 mēnešu laikā, tā tiek atzīta par termiņā neiesniegtu.
Aktīva termiņš (tiesvedība)
Ja prasība netiek noregulēta, jāiesniedz tiesā iesniegums attiecīgajā aktīvā termiņa laikā: 1 gads jūras pārvadājumiem (Hāgas-Visbija), 2 gadi gaisa pārvadājumiem (Monreālas konvencija), 2 gadi ASV iekšējiem autoceļa pārvadājumiem. Šie ir stingri termiņi — tiesas atcels nokavētas iesniegšanas.
Frequently Asked Questions
Jūsu nākamā noslodze, ideāli izplānota.
Sāciet bez maksas. Nav nepieciešama kredītkarte. Nav nepieciešama instalēšana.