Predložak pisma za spor oko demurragea
Prestanite plaćati demurrage koji ne dugujete. Strukturirano pismo za spor s pravim podacima daje rezultate — nejasan e-mail se zanemaruje.
Prijevoznici odbacuju 80% sporova oko demurragea pri prvom pokušaju — obično zato što pismo nedostaje ključnih podataka, ne referencira tarifu ili ne uključuje potporne dokaze. Ovaj predložak strukturira Vaš spor s svim poljima koja prijevoznicima trebaju za obradu odustajanja ili prilagodbe.
Excel datoteka s poljima za pismo spora, kalkulatorom besplatnog vremena, popisom dokaza i ispunjenim primjerom
Što je unutar predloška
Sve što Vam treba za izradu pisma o sporu koje prijevoznici stvarno obrađuju — a ne samo čitaju i odbacuju.
Podaci o pošiljci i spremniku
Unaprijed oblikovana polja za broj B/L, broj spremnika, brod/putovanje, luku istovara i naziv prijevoznika. Svaki detalj koji prijevoznik treba kako bi pronašao pošiljku u svom sustavu.
Izračun besplatnog vremena
Automatski izračunato besplatno vrijeme na temelju datuma istovara, posljednjeg besplatnog dana i stvarnog datuma preuzimanja/povrata. Prikazuje točno koliko je dana zakonito naplativo u odnosu na dane koje osporavate.
Razlozi spora (unaprijed izgrađeni)
12 uobičajenih razloga za spor s potvrdnim okvirima: kašnjenje broda, zagušenje luke, carinska blokada, problem s opremom prijevoznika, netočno besplatno vrijeme, pogrešno primijenjena tarifa i još mnogo toga. Označite one koji se odnose na Vaš slučaj.
Popis dokaza
Strukturirani popis pratećih dokumenata: potvrde o ulasku/izlasku iz terminala, snimke ekrana terminala, obavijesti o carinskom otpustu, obavijesti o kašnjenju prijevoznika. Pratite što imate i što Vam još treba.
Nacrt pisma o sporu
Unaprijed napisan predložak pisma s poljima za spajanje. Unesite svoje podatke, odaberite razlog spora, a pismo se automatski popunjava profesionalnim jezikom koji prijevoznici shvaćaju ozbiljno.
12 Razloga za osporavanje demurage naknada
Nisu sve demurage naknade legitimne. Ovo su najčešći razlozi za uspješno osporavanje.
Brod je kasnio
Ako je brod stigao nakon izvornog ETA, besplatno vrijeme treba početi od stvarnog istovara — a ne prema izvornom rasporedu. Mnogi prijevoznici i dalje obračunavaju od izvornog ETA.
Visoka stopa uspješnostiGužva u luci / kašnjenja terminala
Kontejner nije mogao biti preuzet jer je terminal bio zagušen, u štrajku ili je došlo do kvara opreme. Nije Vaša krivica — nije Vaš trošak.
Srednja stopa uspješnostiCarinski zadržaj (nije krivica uvoznika)
Roba zadržana od carine zbog slučajne inspekcije ili zbog zadržavanja od strane državnih agencija (FDA, USDA itd.). Ako zadržaj nije uzrokovan greškama u dokumentaciji, demurage naknada treba biti otpisana.
Visoka stopa uspješnostiNedostatak opreme prijevoznika
Vratili ste kontejner na vrijeme, ali prijevoznik nije imao šasiju ili nije mogao prihvatiti prazan kontejner. Kašnjenje je na njima, a ne na Vama.
Visoka stopa uspješnostiPrimijenjeno pogrešno besplatno vrijeme
Prijevoznik je primijenio standardno besplatno vrijeme umjesto ugovorenog/tarifnog. Provjerite ugovor o usluzi — možda ste dogovorili 7 ili 10 dana umjesto standardnih 4.
Visoka stopa uspješnostiPrimijenjena pogrešna tarifa
Prijevoznik je naplatio višu dnevnu stopu od one navedene u tarifniku ili ugovoru o usluzi. Uvijek provjerite dnevnu stopu prema svom ugovoru.
Visoka stopa uspješnostiIsključenje vikenda/praznika iz besplatnog vremena
Neki tarifnici isključuju vikende i praznike iz obračuna besplatnog vremena. Ako ih je prijevoznik uračunao, osporite dodatne dane.
Srednja stopa uspješnostiDvostruko obračunavanje (demurrage + detention)
Ne možete biti naplaćeni za demurrage (u luci) i detention (izvan luke) za iste dane. Ako je kontejner izašao iz luke, demurrage prestaje — detention počinje.
Visoka stopa uspješnostiKontejner oštećen prilikom dolaska
Ako niste mogli koristiti kontejner jer je stigao oštećen i trebao popravak ili zamjenu, kašnjenje zbog problema prijevoznika s opremom ne bi trebalo biti naplaćeno Vama.
Srednja stopa uspješnostiNeslaganje datuma istovara
Besplatno vrijeme počinje od datuma istovara, a ne dolaska broda. Ako Vas prijevoznik naplaćuje od dolaska, a kontejner nije istovaren danima kasnije, osporite razliku.
Visoka stopa uspješnostiNepredviđeni događaji više sile
Prirodne katastrofe, pandemije, zatvaranje vlasti — događaji izvan kontrole bilo koga. Većina tarifnih uvjeta prijevoznika ima klauzule više sile koje bi trebale poništiti D&D tijekom tih razdoblja.
Srednja stopa uspješnostiRačun primljen nakon roka za osporavanje
Mnogi prijevoznici imaju rok za osporavanje od 30–60 dana. Ako je račun stigao nakon isteka roka ili su naknadno primijenjeni troškovi, osporite na proceduralnim osnovama.
Niska stopa uspješnostiKako napisati pobjedničko pismo o prigovoru
Slijedite ovaj proces u 5 koraka. Preskočite li bilo koji korak, Vaš prigovor će biti odbijen.
Prikupite sve referentne brojeve
Broj spremnika, broj B/L, broj rezervacije, brod/putovanje, broj računa. Tim za prigovore prijevoznika pronalazi Vaš slučaj pomoću ovih ID-ova. Ako nedostaje jedan, Vaš prigovor ide na dno gomile.
Izračunajte točno besplatno vrijeme
Dobijte stvarni datum istovara (od terminala, a ne od prijevoznika), ugovorene dane besplatnog vremena i stvarni datum izlaska s terminala. Izračunajte koliko dana je legitimno naplativo. Usporedite s onim što je prijevoznik fakturirao.
Odredite razlog prigovora
Odaberite specifičan razlog iz predloška. Nemojte pisati 'ne slažemo se s naplatama' — napišite 'brod je stigao 3 dana kasnije prema AIS podacima, besplatno vrijeme trebalo bi početi od stvarnog datuma istovara [datum], a ne planiranog ETA [datum]'.
Priložite potporne dokaze
Potvrde o ulasku/izlasku s terminala, obavijesti o dostupnosti terminala, dokumenti o carinskom otpustu, obavijesti o kašnjenju prijevoznika, AIS podaci o praćenju broda. Što više dokaza, brže rješenje.
Podnesite u roku za prigovor
Većina prijevoznika ima rok od 30–60 dana za podnošenje prigovora od datuma računa. Podnesite svoje pismo o prigovoru sa svim prilozima odjelu za D&D prijevoznika — ne samo svom prodajnom kontaktu. Koristite unaprijed pripremljeni format e-pošte iz predloška.
5 Pogrešaka u pismu o sporu koje dovode do odbacivanja Vašeg zahtjeva
Prijevoznici obrađuju tisuće sporova. Olakšajte im da kažu da.
Slanje nejasnog e-maila umjesto strukturiranog pisma
Pisanje 'molimo da nam otpišete troškove demurragea' bez referentnih brojeva, datuma ili razloga ne daje prijevozniku ništa s čime bi mogao raditi. Odbacit će ga i zatražiti ponovno podnošenje — što proces produžuje za tjednima.
Propustanje roka za podnošenje spora
Većina prijevoznika zahtijeva podnošenje spora u roku od 30–60 dana od datuma računa. Propustite li rok, troškovi postaju konačni — bez obzira na valjanost Vašeg razloga. Zabilježite rok čim primite račun.
Nedostaju prilozi kao dokazi
Tvrdnja 'terminal je bio zagušen' bez priloženog obavijesti o dostupnosti terminala ili evidencije o terminima ulaska na terminal ne daje prijevozniku razloga da Vam povjeruje. Dokazi pretvaraju zahtjev u slučaj.
Spor protiv pogrešnog subjekta
Demurrage se naplaćuje od strane pomorskog prijevoznika. Detention može naplaćivati prijevoznik ili terminal. Skladištenje naplaćuje terminal. Slanje spora pogrešnoj strani gubi vrijeme. Provjerite tko je izdao račun.
Neprovjera ugovora o usluzi
Vaš ugovor o usluzi može uključivati produljeno besplatno vrijeme, različite dnevne stope ili posebne uvjete za D&D. Ako podnosite spor na temelju standardne tarife, a Vaš ugovor Vam daje bolje uvjete, ostavljate novac na stolu.
Pismo o sporu demurragea — Često postavljana pitanja
Vaša sljedeća pošiljka, savršeno planirana.
Započnite besplatno. Bez kreditne kartice. Bez instalacije.