Upravljanje rizicima

Postupak reklamacija tereta

Oštećenje ili gubitak tereta događa se u otprilike 1 od 200 pomorskih pošiljki. Kada se to dogodi, brzina i točnost podnošenja zahtjeva određuju hoće li Vaš klijent biti nadoknađen — ili snositi gubitak. Poznajte postupak prije nego Vam zatreba.

~0,5% pošiljki
Stopa reklamacija na moru
~500 USD po paketu
Limit odgovornosti prijevoznika
Obavijest u roku od 3 dana
Rok za podnošenje

Što je reklamacija tereta?

Službeni zahtjev za naknadu kada je roba oštećena, izgubljena ili zakašnjela tijekom prijevoza.

Reklamacija tereta je pravni zahtjev za isplatu podnesen prijevozniku (pomorskom, zračnom ili cestovnom) kada je roba oštećena, izgubljena ili isporučena s manjkavom količinom tijekom prijevoza. To je formalni postupak za povrat vrijednosti robe koja je povjerena prijevozniku, a stigla je u stanju različitom od onog u kojem je otpremljena.

Kao špediter, obično ste u sredini — Vaš klijent Vas smatra odgovornim, a Vi morate pokrenuti postupak protiv prijevoznika. Razumijevanje procesa reklamacija, ograničenja odgovornosti i zahtjeva za dokumentacijom ključno je za zaštitu i Vašeg klijenta i vlastitog poslovanja.

Postupak reklamacije razlikuje se ovisno o načinu prijevoza (pomorski, zračni, cestovni), primjenjivom zakonu (Hague-Visby, Hamburg Rules, Carmack Amendment, Warsaw/Montreal Convention) i tome je li osiguranje tereta uključeno. Pogreška u bilo kojem od ovih elemenata može rezultirati odbacivanjem reklamacije.

Odgovornost prijevoznika prema načinu prijevoza

Svaki način prijevoza ima različita pravila i ograničenja odgovornosti. Znajte što se primjenjuje na Vašu pošiljku.

Pomorski — Hague-Visby pravila

2 SDR/kg ili 666,67 SDR/pošiljka

Zadano pravilo odgovornosti za većinu međunarodnih pomorskih prijevoznika. Prijevoznik je odgovoran za gubitak ili štetu osim ako ne dokaže jednu od 17 'iznimnih opasnosti' (viša sila, rat, unutarnja mana itd.). Odgovornost je ograničena na približno 500 USD po pošiljci ili 2 USD po kg — ovisno o tome što je veće. Definicija 'pošiljke' često je predmet parnica.

Zračni — Montrealska konvencija

22 SDR/kg (~30 USD/kg)

Zračni prijevoznici se smatraju odgovornima za štetu na teretu tijekom zračnog prijevoza. Odgovornost je ograničena na 22 SDR po kilogramu, osim ako pošiljatelj nije prijavio posebnu vrijednost prilikom rezervacije. Mogu se kupiti veća ograničenja. Reklamacije se moraju podnijeti u roku od 14 dana od isporuke za štetu, odnosno 21 dan za kašnjenje.

Cestovni (SAD) — Carmackov amandman

Puni stvarni gubitak (osim ako je ograničen)

Domaći cestovni prijevoznici u SAD-u imaju gotovo strogu odgovornost za gubitak i štetu tereta prema Carmackovom amandmanu. Odgovornost je za puni stvarni gubitak, iako prijevoznici mogu ograničiti odgovornost putem tarife ili teretnice ako je pošiljatelj imao mogućnost deklarirati veću vrijednost.

Cestovni (međunarodni) — CMR konvencija

8,33 SDR/kg

Međunarodni cestovni prijevoz u Europi i šire. Prijevoznik je odgovoran osim ako ne dokaže jednu od nekoliko obrana. Odgovornost je ograničena na 8,33 SDR po kg bruto težine izgubljene ili oštećene robe. Reklamacije se moraju podnijeti u rokovima predviđenim konvencijom.

Kako podnijeti zahtjev za prijevozno štetu — korak po korak

Brzina i kvaliteta dokumentacije određuju hoće li Vaš zahtjev biti prihvaćen ili odbijen.

1

Dokumentirajte štetu pri dostavi

Zabilježite iznimke na potvrdi o dostavi PRIJE potpisivanja. Fotografirajte svu štetu — vanjštinu spremnika, stanje pečata, stanje ambalaže i oštećenu robu. Ako je moguće, zadržite oštećenu ambalažu netaknutom. Pismene iznimke na POD-u najjači su Vaš dokaz.

2

Pošaljite pismenu obavijest o zahtjevu

Obavijestite prijevoznika pismeno u roku od 3 dana od dostave (pomorski prijevoz). Za skrivenu štetu otkrivenu nakon dostave, obavijestite odmah po otkriću. Navedite: broj rezervacije/BL-a, broj spremnika, opis štete i preliminarni iznos zahtjeva. Rokovi se razlikuju ovisno o načinu prijevoza.

3

Zatražite pregled / inspekciju

Dogovorite nezavisnog inspektora tereta za pregled štete i izdavanje izvješća o pregledu. Inspektor dokumentira opseg, uzrok i vrijednost štete. Glavne inspekcijske tvrtke: McLarens, Crawford, Sedgwick. Izvještaj o pregledu temeljni je dokazni dokument za Vaš zahtjev.

4

Pripremite dokumentaciju za zahtjev

Prikupite: komercijalnu fakturu, popis pakiranja, teretnicu (B/L), potvrdu o dostavi s zabilježenim iznimkama, izvještaj o pregledu, fotografije, ponude za popravak/zamjenu i dokaz o vrijednosti. Što je dokumentacija potpunija, zahtjev se brže obrađuje.

5

Podnesite formalni zahtjev

Pošaljite kompletnu dokumentaciju za zahtjev odjelu za zahtjeve prijevoznika. Uključite popratno pismo s iznosom zahtjeva, pravnom osnovom i rokom za odgovor. Za pomorske zahtjeve, to se mora učiniti u roku navedenom na BL-u (obično 9–12 mjeseci). Sačuvajte potvrdu o dostavi.

6

Pregovarajte i riješite

Prijevoznici rijetko isplaćuju 100% na prvu ponudu. Očekujte pregovore. Uobičajene obrane prijevoznika: inherentna mana, nedovoljna ambalaža, krivica pošiljatelja, viša sila ili ograničenje odgovornosti. Budite spremni proturječiti svakoj obrani dokumentacijom. Ako pregovori ne uspiju, može biti potrebna arbitraža ili sudski postupak.

Kritični vremenski rokovi

Propustanje roka može poništiti cijeli zahtjev — čak i uz savršenu dokumentaciju.

Obavijest o oštećenju (pomorski prijevoz)

3 dana od isporuke

Pismena obavijest o vidljivom oštećenju mora biti dostavljena prijevozniku u roku od 3 dana od isporuke prema Hague-Visbyju. Za skriveno oštećenje, 3 dana od otkrića oštećenja. Propust ovog roka ne poništava zahtjev, ali stvara pretpostavku da je roba isporučena u dobrom stanju.

Obavijest o oštećenju (zračni prijevoz)

14 dana od isporuke

Pismena žalba mora biti podnesena zrakoplovnom prijevozniku u roku od 14 dana od primitka za zahtjeve zbog oštećenja. Za zahtjeve zbog kašnjenja, 21 dan od isporuke. Za gubitak, 120 dana od datuma kada je roba trebala biti isporučena. Prema Montrealskoj konvenciji.

Podnošenje formalnog zahtjeva (pomorski prijevoz)

9–12 mjeseci (prema uvjetima B/L)

Teretnica obično određuje vremenski rok za podnošenje tužbe — obično 9 mjeseci ili 1 godinu od isporuke. Prema Hague-Visbyju, zakonski rok je 1 godina. Neke teretnice skraćuju ovaj rok ugovorom. Propust ovog roka znači gubitak prava na zahtjev.

Podnošenje formalnog zahtjeva (cestovni prijevoz - SAD)

9 mjeseci od isporuke

Prema Carmackovom amandmanu, pismeni zahtjevi moraju biti podneseni u roku od 9 mjeseci od isporuke. Prijevoznik tada ima 30 dana za potvrdu primitka i 120 dana za isplatu, odbijanje ili ponudu nagodbe. Ako zahtjev nije podnesen u roku od 9 mjeseci, zahtjev je zastario.

Zakonsko ograničenje (tužba)

1–2 godine ovisno o načinu prijevoza

Ako zahtjev nije riješen, tužba se mora podnijeti u roku zakonskog ograničenja: 1 godina za pomorski prijevoz (Hague-Visby), 2 godine za zračni prijevoz (Montrealska konvencija), 2 godine za domaći cestovni prijevoz u SAD-u. To su čvrsti rokovi — sudovi će odbaciti zakasnela podnošenja.

Frequently Asked Questions

Vaša sljedeća pošiljka, savršeno planirana.

Započnite besplatno. Bez kreditne kartice. Bez instalacije.

Planirajte kontejner Planirajte prijevoz kamionom