Proses Tuntutan Pengangkutan
Kerosakan atau kehilangan kargo berlaku pada kira-kira 1 daripada setiap 200 penghantaran laut. Apabila ia berlaku, kelajuan dan ketepatan pengemukaan tuntutan menentukan sama ada pelanggan anda mendapat pampasan — atau menanggung kerugian. Fahami proses ini sebelum anda memerlukannya.
Nədir Yük İddiası?
Daşınma zamanı yükün zədələnməsi, itməsi və ya gecikməsi halında kompensasiya tələbi üzrə rəsmi tələb.
Yük iddiası, yükün daşınma zamanı zədələnməsi, itməsi və ya çatdırılma zamanı qısaldılması halında daşıyıcıya (dəniz, hava və ya avtomobil nəqliyyatı) qarşı irəli sürülən hüquqi ödəniş tələbidir. Bu, daşıyıcıya etibar edilmiş və göndərildiyi vəziyyətdən fərqli şəkildə çatdırılmış malların dəyərini geri almaq üçün rəsmi prosedurdur.
Yük forvarderi olaraq, siz adətən ortada qalırsınız — müştəriniz sizi məsuliyyətə cəlb edir və siz daşıyıcıya müraciət etməlisiniz. İddialar prosesi, məsuliyyət həddləri və sənədləşmə tələblərini başa düşmək həm müştərinizi, həm də öz biznesinizi qorumaq üçün vacibdir.
İddialar prosesi nəqliyyat növündən (dəniz, hava, yol), tətbiq olunan hüquqdan (Hague-Visby, Hamburg Qaydaları, Carmack Düzəlişi, Varşava/Montreal Konvensiyası) və yük sığortasının mövcudluğundan asılı olaraq dəyişir. Bunlardan hər hansı birində səhv etməklə iddia rədd edilə bilər.
Daşıyıcının Nəqliyyat Növünə Görə Məsuliyyəti
Hər bir nəqliyyat növünün fərqli məsuliyyət qaydaları və limitləri var. Yükünüzə hansının aid olduğunu bilin.
Dəniz — Haaqa-Visbi Qaydaları
2 SDR/kq və ya 666.67 SDR/qablaşdırma vahidiBeynəlxalq dəniz daşıyıcıları üçün standart məsuliyyət rejimi. Daşıyıcı itki və ya zərər halında məsuliyyət daşıyır, əgər 17 "istisna hallar"dan (qüvvə-majör, müharibə, daxili qüsur və s.) birini sübut edə bilməzsə. Məsuliyyət təxminən $500/qablaşdırma vahidi və ya $2/kq ilə məhdudlaşır — hansı ki, daha yüksəkdirsə. "Qablaşdırma vahidi" anlayışı çox müzakirə olunub.
Hava — Monreal Konvensiyası
22 SDR/kq (~$30/kq)Hava nəqliyyatı zamanı yük zədələnməsi halında hava yolları məsuliyyət daşıyır. Məsuliyyət 22 SDR/kq ilə məhdudlaşır, əgər göndərən rezervasiya zamanı xüsusi dəyər bildirməzsə. Daha yüksək limitlər əlavə ödənişlə əldə edilə bilər. Zərər barədə bildiriş çatdırılmadan sonra 14 gün ərzində, gecikmə halında isə 21 gün ərzində verilməlidir.
Avtomobil (ABŞ) — Karmak Düzəlişi
Tam faktiki zərər (əgər məhdudlaşdırılmayıbsa)ABŞ daxili avtomobil daşıyıcıları Karmak Düzəlişi əsasında yük itkisi və zərəri üçün demək olar ki, mütləq məsuliyyət daşıyır. Məsuliyyət tam faktiki zərərlə məhdudlaşır, lakin daşıyıcı tarif və ya B/L (yük sənədi) vasitəsilə məsuliyyəti məhdudlaşdıra bilər, əgər göndərən daha yüksək dəyər bildirmək imkanına malik idisə.
Avtomobil (Beynəlxalq) — CMR Konvensiyası
8.33 SDR/kqAvropa və digər regionlarda beynəlxalq avtomobil nəqliyyatı. Daşıyıcı məsuliyyətdən yalnız bir neçə müdafiə sübut edə bilərsə azad ola bilər. Məsuliyyət itirilmiş və ya zədələnmiş yüklərin ümumi çəkisinin hər kq üçün 8.33 SDR ilə məhdudlaşır. Bildirişlər konvensiyanın müddətləri daxilində verilməlidir.
Yük İtirazının Dosyalanması — Adım Adım Rehber
İtirazınızın başarılı olup olmayacağını hız ve dokümantasyon kalitesi belirler.
Teslimatta Hasarı Belgeleyin
Teslimat makbuzunu İMZALAMADAN önce istisnaları not edin. Tüm hasarı fotoğraflayın — konteynerin dış yüzeyi, mühür durumu, ambalaj durumu ve hasarlı mallar. Mümkünse hasarlı ambalajı olduğu gibi saklayın. POD üzerindeki yazılı istisnalar en güçlü delilinizdir.
Yazılı İtiraz Bildirimi Gönderin
Teslimattan sonraki 3 gün içinde (denizyolu) taşıyıcıya yazılı bildirimde bulunun. Teslimattan sonra fark edilen gizli hasarlar için, keşfedildiği anda bildirim yapın. İçermesi gerekenler: rezervasyon/BL numarası, konteyner numarası, hasar açıklaması ve ön itiraz tutarı. Süre sınırları taşıma moduna göre değişir.
Ekspertiz / Muayene Talep Edin
Bağımsız bir kargo ekspertiz uzmanı tarafından hasarın incelenmesini ve ekspertiz raporunun düzenlenmesini sağlayın. Ekspertiz uzmanı hasarın boyutunu, nedenini ve değerini belgeler. Başlıca ekspertiz firmaları: McLarens, Crawford, Sedgwick. Ekspertiz raporu, itirazınız için temel delil belgesidir.
İtiraz Dokümantasyonunu Derleyin
Şunları toplayın: ticari fatura, paketleme listesi, konşimento, istisnaların not edildiği teslimat makbuzu, ekspertiz raporu, fotoğraflar, onarım/yenileme teklifleri ve değer kanıtı. Dokümantasyon paketiniz ne kadar güçlüyse, itiraz süreci o kadar hızlı ilerler.
Resmi İtirazı Dosyalayın
Eksiksiz itiraz dosyasını taşıyıcının itiraz departmanına gönderin. İçinde itiraz tutarı, hukuki dayanak ve yanıt süresi belirten bir kapak mektubu bulundurun. Denizyolu itirazları için bu işlem, BL üzerindeki süre sınırı içinde (genellikle 9–12 ay) yapılmalıdır. Teslimat kanıtını saklayın.
Müzakere Edin ve Anlaşmaya Varın
Taşıyıcılar nadiren ilk teklifte %100 ödeme yapar. Müzakere bekleyin. Yaygın taşıyıcı savunmaları: doğal kusur, yetersiz ambalaj, gönderici hatası, mücbir sebep veya sorumluluk sınırlaması. Her savunmaya karşı dokümantasyonla yanıt vermeye hazır olun. Müzakereler başarısız olursa, tahkim veya dava gerekebilir.
Tənqidi Müddətlər
Müddəti qaçırmaq bütün iddianızı etibarsız edə bilər — hətta sənədlər tam olsa belə.
Zərərin Bildirilməsi (Dəniz)
Aydın zərərin yazılı bildirişi daşıyıcıya çatdırılmadan sonra 3 gün ərzində verilməlidir (Hague-Visby qaydalarına əsasən). Gizli zərər üçün isə zərərin aşkar edildiyi gündən etibarən 3 gün. Bu müddəti qaçırmaq iddianı etibarsız etmir, lakin malların yaxşı vəziyyətdə çatdırıldığı fərziyyəsini yaradır.
Zərərin Bildirilməsi (Hava)
Zərər iddiaları üçün yazılı şikayət hava yolu şirkətinə çatdırılmadan sonra 14 gün ərzində edilməlidir. Gecikmə iddiaları üçün 21 gün, itki üçün isə yükün çatdırılmalı olduğu gündən etibarən 120 gün. Montreal Konvensiyasına əsasən.
Rəsmi İddia Təqdim Edilməsi (Dəniz)
Yük siyahı vərəqəsi (B/L) adətən məhkəməyə müraciət müddətini müəyyən edir — adətən çatdırılmadan sonra 9 ay və ya 1 il. Hague-Visby qaydalarına əsasən qanuni müddət 1 ildir. Bəzi B/L-lər bu müddəti müqavilə ilə qısaldır. Bu müddəti qaçırsanız, iddia hüququnu tamamilə itirərsiniz.
Rəsmi İddia Təqdim Edilməsi (Quru - ABŞ)
Carmack Düzəlişinə əsasən, yazılı iddialar çatdırılmadan sonra 9 ay ərzində təqdim edilməlidir. Daşıyıcı 30 gün ərzində cavab verməli, 120 gün ərzində ödəniş etməli, rədd etməli və ya razılaşma təklifi etməlidir. 9 ay ərzində təqdim olunmazsa, iddia vaxtı bitmiş sayılır.
Məhdudiyyət Müddəti (Məhkəmə)
İddia həll olunmazsa, məhkəməyə müraciət müvafiq məhdudiyyət müddəti ərzində edilməlidir: dəniz nəqliyyatı üçün 1 il (Hague-Visby), hava nəqliyyatı üçün 2 il (Montreal Konvensiyası), ABŞ daxili quru nəqliyyatı üçün 2 il. Bunlar sərt müddətlərdir — məhkəmələr gecikmiş müraciətləri rədd edəcək.
Frequently Asked Questions
Növbəti yükünüz mükəmməl planlaşdırılsın.
Pulsuz başlayın. Kredit kartı yox. Quraşdırma yox.