Διαχείριση Κινδύνου

Διαδικασία Αξιώσεων Φορτίου

Ζημιά ή απώλεια φορτίου συμβαίνει περίπου σε 1 στις 200 θαλάσσιες αποστολές. Όταν συμβεί, η ταχύτητα και η ακρίβεια της υποβολής της αξίωσής σας καθορίζει εάν ο πελάτης σας θα αποζημιωθεί — ή θα χάσει τα χρήματά του. Γνωρίστε τη διαδικασία πριν τη χρειαστείτε.

~0,5% των Αποστολών
Ποσοστό Αξιώσεων Θαλάσσης
~$500 ανά Δέμα
Όριο Ευθύνης Μεταφορέα
Γνωστοποίηση 3 Ημερών
Προθεσμία Υποβολής

Τι Είναι μια Αξίωση Φορτίου;

Μια επίσημη απαίτηση για αποζημίωση όταν το φορτίο υφίσταται ζημιά, χάνεται ή καθυστερεί κατά τη μεταφορά.

Μια αξίωση φορτίου είναι μια νομική απαίτηση πληρωμής που υποβάλλεται κατά ενός μεταφορέα (θαλάσσιου, εναέριου ή οδικού) όταν το φορτίο υφίσταται ζημιά, χάνεται ή παραδίδεται με έλλειμμα κατά τη μεταφορά. Είναι η επίσημη διαδικασία για την ανάκτηση της αξίας εμπορευμάτων που εμπιστεύθηκαν σε έναν μεταφορέα και έφτασαν σε κατάσταση διαφορετική από αυτή που αποστάλθηκαν.

Ως διαμεταφορέας, συνήθως βρίσκεστε στη μέση — ο πελάτης σας σας κρατά υπεύθυνο και εσείς πρέπει να διώξετε τον μεταφορέα. Η κατανόηση της διαδικασίας αξιώσεων, των ορίων ευθύνης και των απαιτήσεων τεκμηρίωσης είναι απαραίτητη για την προστασία τόσο του πελάτη σας όσο και της δικής σας επιχείρησης.

Η διαδικασία αξιώσεων ποικίλλει ανάλογα με τον τρόπο μεταφοράς (θαλάσσια, εναέρια, οδική), τον κυρίαρχο νόμο (Hague-Visby, Κανόνες Αμβούργου, Carmack Amendment, Σύμβαση Βαρσοβίας/Μόντρεαλ) και εάν υπάρχει ασφάλιση φορτίου. Το λάθος σε οποιοδήποτε από αυτά μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη της αξίωσης.

Ευθύνη Μεταφορέα ανά Τρόπο Μεταφοράς

Κάθε τρόπος μεταφοράς έχει διαφορετικούς κανόνες και όρια ευθύνης. Γνωρίστε τι ισχύει για την αποστολή σας.

Θαλάσσια — Κανόνες Hague-Visby

2 SDR/kg ή 666,67 SDR/δέμα

Το προεπιλεγμένο καθεστώς ευθύνης για τους περισσότερους διεθνείς θαλάσσιους μεταφορείς. Ο μεταφορέας είναι υπεύθυνος για απώλεια ή ζημιά εκτός αν μπορεί να αποδείξει έναν από τους 17 'εξαιρούμενους κινδύνους' (ανωτέρα βία, πόλεμος, εγγενές ελάττωμα κ.λπ.). Η ευθύνη περιορίζεται σε περίπου $500 ανά δέμα ή $2 ανά kg — όποιο είναι υψηλότερο. Ο ορισμός του 'δέματος' έχει αμφισβητηθεί εκτενώς δικαστικά.

Εναέρια — Σύμβαση Μόντρεαλ

22 SDR/kg (~$30/kg)

Οι αεροπορικές εταιρείες θεωρούνται υπεύθυνες για ζημιά φορτίου κατά την αεροπορική μεταφορά. Η ευθύνη περιορίζεται σε 22 SDR ανά χιλιόγραμμο εκτός αν ο αποστολέας έκανε ειδική δήλωση αξίας κατά την κράτηση. Μπορούν να αγοραστούν υψηλότερα όρια. Οι αξιώσεις πρέπει να υποβληθούν εντός 14 ημερών από την παράδοση για ζημιά, 21 ημερών για καθυστέρηση.

Οδική (ΗΠΑ) — Carmack Amendment

Πλήρης πραγματική απώλεια (εκτός αν περιορίζεται)

Οι μεταφορείς εσωτερικών οδικών μεταφορών ΗΠΑ έχουν σχεδόν αυστηρή ευθύνη για απώλεια και ζημιά φορτίου σύμφωνα με το Carmack Amendment. Η ευθύνη είναι για την πλήρη πραγματική απώλεια, αν και οι μεταφορείς μπορούν να περιορίσουν την ευθύνη μέσω του τιμολογίου ή της φορτωτικής τους εάν ο αποστολέας είχε την επιλογή να δηλώσει υψηλότερη αξία.

Οδική (Διεθνής) — Σύμβαση CMR

8,33 SDR/kg

Διεθνείς οδικές μεταφορές στην Ευρώπη και παραπέρα. Ο μεταφορέας είναι υπεύθυνος εκτός αν μπορεί να αποδείξει μία από τις αμυντικές του θέσεις. Η ευθύνη περιορίζεται σε 8,33 SDR ανά kg μικτού βάρους των εμπορευμάτων που χάθηκαν ή υπέστησαν ζημιά. Οι αξιώσεις πρέπει να υποβληθούν εντός των χρονικών ορίων της σύμβασης.

Πώς να Υποβάλετε Αξίωση Φορτίου — Βήμα προς Βήμα

Η ταχύτητα και η ποιότητα τεκμηρίωσης καθορίζουν εάν η αξίωσή σας θα επιτύχει ή θα απορριφθεί.

1

Καταγράψτε τη Ζημιά κατά την Παράδοση

Σημειώστε εξαιρέσεις στην απόδειξη παράδοσης ΠΡΙΝ υπογράψετε. Φωτογραφίστε όλη τη ζημιά — το εξωτερικό του container, την κατάσταση της σφραγίδας, την κατάσταση της συσκευασίας και τα κατεστραμμένα εμπορεύματα. Αν είναι δυνατόν, διατηρήστε άθικτη τη κατεστραμμένη συσκευασία. Οι γραπτές εξαιρέσεις στο POD είναι η ισχυρότερη απόδειξή σας.

2

Αποστείλετε Γραπτή Γνωστοποίηση Αξίωσης

Ειδοποιήστε τον μεταφορέα γραπτώς εντός 3 ημερών από την παράδοση (θαλάσσια). Για κρυφή ζημιά που ανακαλύφθηκε μετά την παράδοση, ειδοποιήστε αμέσως μετά την ανακάλυψη. Συμπεριλάβετε: αριθμό κράτησης/BL, αριθμό container, περιγραφή ζημιάς και προκαταρκτικό ποσό αξίωσης. Τα χρονικά όρια ποικίλλουν ανά τρόπο μεταφοράς.

3

Ζητήστε Επιθεώρηση/Έλεγχο

Κανονίστε έναν ανεξάρτητο επιθεωρητή φορτίου να επιθεωρήσει τη ζημιά και να εκδώσει έκθεση επιθεώρησης. Ο επιθεωρητής τεκμηριώνει την έκταση, την αιτία και την αξία της ζημιάς. Μεγάλες εταιρείες επιθεώρησης: McLarens, Crawford, Sedgwick. Η έκθεση επιθεώρησης είναι το βασικό έγγραφο αποδεικτικού στοιχείου για την αξίωσή σας.

4

Συγκεντρώστε την Τεκμηρίωση Αξίωσης

Συγκεντρώστε: εμπορικό τιμολόγιο, packing list, φορτωτική, απόδειξη παράδοσης με σημειωμένες εξαιρέσεις, έκθεση επιθεώρησης, φωτογραφίες, προσφορές επισκευής/αντικατάστασης και απόδειξη αξίας. Όσο ισχυρότερο είναι το πακέτο τεκμηρίωσής σας, τόσο ταχύτερα επεξεργάζεται η αξίωση.

5

Υποβάλετε την Επίσημη Αξίωση

Υποβάλετε το πλήρες πακέτο αξίωσης στο τμήμα αξιώσεων του μεταφορέα. Συμπεριλάβετε συνοδευτική επιστολή που αναφέρει το ποσό της αξίωσης, τη νομική βάση και την προθεσμία απάντησης. Για θαλάσσιες αξιώσεις, αυτό πρέπει να γίνει εντός του χρονικού ορίου στο BL (συνήθως 9–12 μήνες). Κρατήστε απόδειξη παράδοσης.

6

Διαπραγματευτείτε και Διευθετήστε

Οι μεταφορείς σπάνια πληρώνουν 100% στην πρώτη προσφορά. Περιμένετε διαπραγμάτευση. Συνήθεις αμυντικές θέσεις μεταφορέα: εγγενές ελάττωμα, ανεπαρκής συσκευασία, σφάλμα αποστολέα, ανωτέρα βία ή περιορισμός ευθύνης. Είστε έτοιμοι να αντικρούσετε κάθε άμυνα με τεκμηρίωση. Αν οι διαπραγματεύσεις αποτύχουν, μπορεί να χρειαστεί διαιτησία ή δικαστική διαμάχη.

Κρίσιμα Χρονικά Όρια

Η μη τήρηση προθεσμίας μπορεί να ακυρώσει ολόκληρη την αξίωσή σας — ακόμη και με τέλεια τεκμηρίωση.

Γνωστοποίηση Ζημιάς (Θαλάσσια)

3 ημέρες από την παράδοση

Η γραπτή γνωστοποίηση εμφανούς ζημιάς πρέπει να δοθεί στον μεταφορέα εντός 3 ημερών από την παράδοση σύμφωνα με το Hague-Visby. Για κρυφή ζημιά, 3 ημέρες από τότε που ανακαλύφθηκε η ζημιά. Η μη τήρησή της δεν ακυρώνει την αξίωση αλλά δημιουργεί τεκμήριο ότι τα εμπορεύματα παραδόθηκαν σε καλή κατάσταση.

Γνωστοποίηση Ζημιάς (Εναέρια)

14 ημέρες από την παράδοση

Η γραπτή καταγγελία πρέπει να γίνει στην αεροπορική εταιρεία εντός 14 ημερών από την παραλαβή για αξιώσεις ζημιάς. Για αξιώσεις καθυστέρησης, 21 ημέρες από την παράδοση. Για απώλεια, 120 ημέρες από την ημερομηνία που το φορτίο θα έπρεπε να είχε παραδοθεί. Σύμφωνα με τη Σύμβαση Μόντρεαλ.

Επίσημη Υποβολή Αξίωσης (Θαλάσσια)

9–12 μήνες (σύμφωνα με τους όρους BL)

Η φορτωτική συνήθως καθορίζει χρονικό όριο για την υποβολή αγωγής — συνήθως 9 μήνες ή 1 έτος από την παράδοση. Σύμφωνα με το Hague-Visby, το νόμιμο όριο είναι 1 έτος. Μερικά BL συμβατικά το συντομεύουν. Χάστε αυτή την προθεσμία και χάνετε εντελώς το δικαίωμα αξίωσης.

Επίσημη Υποβολή Αξίωσης (Οδική - ΗΠΑ)

9 μήνες από την παράδοση

Σύμφωνα με το Carmack Amendment, οι γραπτές αξιώσεις πρέπει να υποβληθούν εντός 9 μηνών από την παράδοση. Ο μεταφορέας έχει στη συνέχεια 30 ημέρες για να αναγνωρίσει και 120 ημέρες για να πληρώσει, να αρνηθεί ή να κάνει προσφορά διακανονισμού. Αν δεν υποβάλετε εντός 9 μηνών, η αξίωση είναι χρονικά αποκλεισμένη.

Παραγραφή (Αγωγή)

1–2 έτη ανάλογα με τον τρόπο

Αν η αξίωση δεν διευθετηθεί, πρέπει να υποβάλετε αγωγή εντός της ισχύουσας παραγραφής: 1 έτος για θαλάσσια (Hague-Visby), 2 έτη για εναέρια (Σύμβαση Μόντρεαλ), 2 έτη για εσωτερική οδική ΗΠΑ. Αυτά είναι αυστηρά όρια — τα δικαστήρια θα απορρίψουν καθυστερημένες υποβολές.

Frequently Asked Questions

Το επόμενο κοντέινερ σας, φορτωμένο τέλεια.

Ξεκινήστε δωρεάν. Χωρίς πιστωτική κάρτα. Χωρίς εγκατάσταση.

Ξεκινήστε δωρεάν